深圳到三亞100%點對點、零中轉(zhuǎn)的整車直達(dá)運輸鐵、公、空3種以上方式智能組合的多式聯(lián)運流轉(zhuǎn)
超時退運費承諾
未按規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)退還全部運費
- 時效承諾:每條線路有明確時效承諾
- 超時退款:超過承諾時效,退還全部運費
- 誠信經(jīng)營:10年誠信經(jīng)營,承諾必兌現(xiàn)
- 客戶保障:超時退費保障客戶權(quán)益
深圳貨運是一家標(biāo)準(zhǔn)于深圳到三亞物流貨運公司流轉(zhuǎn)、貨運貨運、貨物倉儲服務(wù)、城市流轉(zhuǎn)服務(wù)、流轉(zhuǎn)服務(wù)方案策劃以及貨運延伸服務(wù)的綜合型貨運企業(yè),提供每日定點班次,運價來電咨詢公道,衷心為廣大用戶服務(wù),用戶可以放心選擇下單。
流程節(jié)點異常處理表
| 流程節(jié)點 | 常見異常 | 標(biāo)準(zhǔn)化處理方式 | 處理時效 | 補償/整改規(guī)則 |
|---|---|---|---|---|
| 物流咨詢 | 響應(yīng)超時、解答錯誤 | 更換資深客服重新解答,致歉并記錄問題 | 1小時內(nèi)解決 | 咨詢環(huán)節(jié)免服務(wù)費,或運費立減50元 |
| 評估報價 | 報價誤差>5%、隱性收費 | 重新核算報價,多收費用雙倍返還 | 2小時內(nèi)出具新報價 | 按最終確認(rèn)報價結(jié)算,額外補償運費的3% |
| 簽署合同 | 合同條款錯誤、漏項 | 重新擬定合同,法務(wù)審核后補簽 | 4小時內(nèi)完成修正 | 合同相關(guān)流程加急處理,免合同工本費 |
| 上門提貨 | 提貨超時、貨物錯裝/漏裝 | 加急安排補貨/重裝,上門致歉 | 2小時內(nèi)到場處理 | 超時按50元/小時賠付,貨損按實際價值賠償 |
| 配送上門 | 配送超時、貨物破損/丟失 | 優(yōu)先安排配送,破損/丟失按合同約定理賠 | 24小時內(nèi)定損/配送 | 超時賠付100-500元,貨損全額賠付(含運費) |
| 款項結(jié)算 | 憑證/發(fā)票開具超時、金額錯誤 | 立即更正金額,加急開具憑證/發(fā)票 | 1小時內(nèi)修正 | 超時按20元/小時賠付,直至憑證/發(fā)票交付 |
*異常處理完成后需客戶簽字確認(rèn),滿意度回訪閉環(huán)
深圳到三亞物流貨運公司專業(yè)經(jīng)營深圳至三亞貨運業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)輻射與覆蓋三亞全境及周邊區(qū)域,每天固定卡班發(fā)車4-5天即可抵達(dá)三亞,可送貨的區(qū)域包括:吉陽區(qū)、崖州區(qū)、海棠區(qū)、天涯區(qū)。
深圳物流貨運公司作為深圳卓越掛車運輸優(yōu)化商,我們大力倡導(dǎo)保障快捷、預(yù)計送達(dá)時效為先的企業(yè)的核心經(jīng)營哲學(xué),我們對貨物重量5噸或方數(shù)方以上的客戶,提供市區(qū)公里范圍內(nèi)1小時上門收件,三亞市縣城區(qū)公里內(nèi)可派項目用車流轉(zhuǎn)服務(wù)服務(wù)。
我司擁有先進(jìn)的TMS調(diào)度系統(tǒng)讓客戶可隨時掌握貨品追蹤物流信息,我們的誓言貨物保障、快捷到達(dá)到達(dá)地,貨運將繼續(xù)努力加油,將以更標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和良好的信譽贏得更多客戶的信賴和提供,全力打造標(biāo)準(zhǔn)化深圳至三亞物流貨運公司貨運散貨運輸流轉(zhuǎn)企業(yè)。
深圳到三亞100%點對點、零中轉(zhuǎn)的整車直達(dá)運輸鐵、公、空3種以上方式智能組合的多式聯(lián)運流轉(zhuǎn)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾表
| 服務(wù)項目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 承諾時限 | 達(dá)標(biāo)率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢響應(yīng) | 專業(yè)解答、耐心細(xì)致 | 30秒內(nèi)接聽 | 99% |
| 下單服務(wù) | 準(zhǔn)確錄入、快速安排 | 10分鐘內(nèi)確認(rèn) | 100% |
| 上門提貨 | 三亞、深圳、城區(qū)準(zhǔn)時到達(dá)、規(guī)范操作 | 按約定時間±15分鐘 | 98% |
| 運輸時效 | 深圳、城區(qū)、三亞安全準(zhǔn)時、信息透明 | 按承諾時效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時響應(yīng)、有效解決 | 24小時內(nèi)響應(yīng)(深圳、城區(qū)、三亞) | 100% |
*高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)承諾,確保(城區(qū)、三亞、深圳)客戶滿意度持續(xù)提升
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文章來源:網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-12 22:56:11| 關(guān)注人氣:1924
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