韶關到寧波象山縣物流公司
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客戶投訴處理標準流程表
| 處理階段 | 具體處理內(nèi)容 | 時間要求 | 責任人 |
|---|---|---|---|
| 接收登記 | 詳細記錄投訴內(nèi)容、客戶信息、聯(lián)系方式、訴求要點 | 即時 | 客服專員 |
| 初步響應 | 聯(lián)系客戶確認投訴內(nèi)容,安撫客戶情緒,承諾處理時限 | 1小時內(nèi) | 客服主管 |
| 調(diào)查核實 | 調(diào)取相關記錄,聯(lián)系相關責任人,查明事實真相 | 24小時內(nèi) | 質(zhì)量專員 |
| 制定方案 | 根據(jù)調(diào)查結(jié)果,制定處理方案和補償措施,報批 | 48小時內(nèi) | 部門經(jīng)理 |
| 執(zhí)行反饋 | 執(zhí)行處理方案,向客戶反饋處理結(jié)果,確認滿意度 | 72小時內(nèi) | 客服專員 |
| 整改預防 | 分析根本原因,制定預防措施,優(yōu)化流程,避免再發(fā)生 | 一周內(nèi) | 質(zhì)量經(jīng)理 |
| 歸檔分析 | 投訴案例歸檔,定期分析投訴趨勢,改進服務質(zhì)量 | 月度分析 | 數(shù)據(jù)分析師 |
*投訴處理閉環(huán)管理,以客戶滿意為最終目標,持續(xù)改進服務
公司介紹
佳豪鑫物流秉承“堅持堅持堅持堅持堅持堅持堅持堅持堅持堅持堅持敬客至上,做到做到做到做到做到做到做到做到做到做到做到愛貨如珍,98%貨品實現(xiàn)無損送達”的服務理念,憑借韶關至寧波象山縣物流的搭建搭建搭建搭建搭建搭建搭建搭建搭建搭建搭建服務平臺,始終致力于為客戶提供提供高品質(zhì)效率的韶關到寧波象山縣物流公司,韶關物流到寧波象山縣,韶關到寧波象山縣物流從時效成本安全三大維度把控服務全流程細節(jié),做到既最大程度滿足客戶需求,又報價透明無隱性收費項目 資費清晰無后顧之憂,為您帶來99%客戶滿意高質(zhì)量高效率服務。公司備有配備5名專屬客服的提供提供提供提供提供提供提供提供提供提供提供全天候?qū)倏头峋€,確保配送準時達95%時效快捷提供提供提供提供提供提供提供提供提供提供提供保駕護航,為您比快于行業(yè)時效快1至2天。客服團隊提供提供提供提供提供提供提供提供提供提供提供全天在線客服堅持堅持堅持堅持堅持堅持堅持堅持堅持堅持堅持值守在崗服務,開通五條以上專線電話,做到做到做到做到做到做到做到做到做到做到做到快速響應來電,10分鐘做到做到做到做到做到做到做到做到做到做到做到極速響應發(fā)貨訴求。
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全程遵循標準化服務流程:訂單承接→上門取貨→標準化裝載加固→實現(xiàn)實現(xiàn)實現(xiàn)實現(xiàn)實現(xiàn)實現(xiàn)實現(xiàn)實現(xiàn)實現(xiàn)實現(xiàn)實現(xiàn)干線直達運輸→智能分撥分揀→精準配送到家→收貨確認→服務評價調(diào)研,每個環(huán)節(jié)閉環(huán)管控,確保服務質(zhì)量。針對客戶的產(chǎn)品性質(zhì)、運送距離、搬運要求、通過“根據(jù)貨品特性及運輸要求訂制定制化物流方案”,變從被動響應服務升級轉(zhuǎn)型為主動定制化服務,不斷智慧調(diào)度系統(tǒng)提升優(yōu)化80%物流運營的穩(wěn)定性和98%客戶高滿意度評價。
韶關到寧波象山縣物流資費詳情
韶關至寧波象山縣貨物運輸總費用實行按重計費、實行實行實行實行實行實行實行實行實行實行實行輕貨計方兩種采用采用采用采用采用采用采用采用采用采用采用計費模式。從韶關發(fā)寧波象山縣物流,支持通過通過通過通過通過通過通過通過通過通過通過公路干線直通運輸+提供提供提供提供提供提供提供提供提供提供提供航空急件運輸服務兩種運輸模式等多種多種多種多種多種多種多種多種多種多種多種運輸方式的不同,也會造成多種多種多種多種多種多種多種多種多種多種多種運輸方式不同 時效存在差異1至3天,一般2至5天即可送達。公司服務覆蓋珠三角、北京、天津、上海、重慶、香港、澳門、臺灣、江蘇、浙江、江西、湖南、廣西、海南、云南、貴州、四川、貴州、湖北、安徽、河南、山東、陜西、山西、寧夏、甘肅、新疆、青海、西藏等地區(qū),歡迎您撥打24小時服務熱線致電詳談!
韶關到寧波象山縣物流公司客戶服務標準承諾表
| 服務項目 | 服務標準 | 承諾時限 | 達標率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢響應 | 專業(yè)解答、耐心細致 | 30秒內(nèi)接聽 | 99% |
| 下單服務 | 準確錄入、快速安排 | 10分鐘內(nèi)確認 | 100% |
| 上門提貨 | 寧波、象山縣、韶關、天津、北京準時到達、規(guī)范操作 | 按約定時間±15分鐘 | 98% |
| 運輸時效 | 韶關、象山縣、寧波、北京、天津安全準時、信息透明 | 按承諾時效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時響應、有效解決 | 24小時內(nèi)響應(北京、天津、寧波、韶關、象山縣) | 100% |
*高標準客戶服務承諾,確保(象山縣、寧波、北京、天津、韶關)客戶滿意度持續(xù)提升
文章來源:網(wǎng)絡 | 更新日期:2026-01-16 19:13:58| 關注人氣:9359
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