東莞到哈爾濱尚志市物流公司
東莞到哈爾濱尚志市物流專線系佳豪鑫物流核心專線打造項目。快速裝車 即日發(fā)車。2至5天穩(wěn)定時效精準(zhǔn)送達(dá):哈爾濱尚志市。提供東莞直達(dá)哈爾濱尚志市集貨物專線運輸代理服務(wù)+干線直送及倉儲管理服務(wù)3大核心業(yè)務(wù)于一體的專業(yè)貨運服務(wù)單位,為您提供3方起運 每日雙班零擔(dān)拼車、提供4.2米至17.5米八類車型整車貨物一站式運輸、提供常溫恒溫雙類倉儲一體化托管業(yè)務(wù)、配備氣泡膜珍珠棉木架三重防護(hù)定制化打包、叉車吊車雙類設(shè)備專業(yè)貨物裝卸服務(wù)、各類展會展品全程押運運輸服務(wù)、跨省千公里長途調(diào)撥業(yè)務(wù)、提供私家車全程GPS定位跟蹤托運業(yè)務(wù)、支持單件批量雙類行李包裹快運業(yè)務(wù)等服務(wù)。撥打?qū)>€電話一鍵式咨詢服務(wù),3分鐘極速響應(yīng)服務(wù),全時段動態(tài)監(jiān)控服務(wù) 貨品運輸全程安心無憂。
服務(wù)質(zhì)量管控體系表
| 管控環(huán)節(jié) | 管控標(biāo)準(zhǔn) | 檢查頻率 | 責(zé)任部門 |
|---|---|---|---|
| 提貨環(huán)節(jié) | 準(zhǔn)時到達(dá)、貨物檢查、單據(jù)準(zhǔn)確 | 100%檢查 | 操作部 |
| 運輸環(huán)節(jié) | 安全駕駛、按時到達(dá)、貨物完好 | GPS實時監(jiān)控 | 運輸部 |
| 配送環(huán)節(jié) | 準(zhǔn)時配送、文明服務(wù)、簽收規(guī)范 | 每日抽查 | 配送部 |
| 客服環(huán)節(jié) | 及時響應(yīng)、專業(yè)解答、問題跟蹤 | 錄音抽查 | 客服部 |
| 安全環(huán)節(jié) | 車輛安全、貨物安全、人員安全 | 定期檢查 | 安全部 |
*全面質(zhì)量管理體系,確保每個服務(wù)環(huán)節(jié)質(zhì)量可控
公司介紹
佳豪鑫物流秉承“敬客至上,愛貨如珍,98%貨物無損送達(dá)率”的服務(wù)理念,憑借東莞至哈爾濱尚志市物流的服務(wù)平臺,始終致力于為客戶提供高品質(zhì)高效的東莞到哈爾濱尚志市物流公司,東莞物流到哈爾濱尚志市,東莞到哈爾濱尚志市物流從時效成本安全三大維度把控服務(wù)全流程細(xì)節(jié),做到既最大程度滿足客戶需求,又報價透明無隱形消費 資費清晰無后顧之憂,為您帶來99%客戶滿意高品質(zhì)高效服務(wù)。公司備有配備5名專屬客服的24小時專屬服務(wù)熱線,履約準(zhǔn)時率超95%高效時效保障,為您比行業(yè)平均時效快1至2天。客服團(tuán)隊全天候在線客服值守服務(wù),開通五條以上專線電話,快速響應(yīng)來電,10分鐘快速響應(yīng)發(fā)貨需求。
物流專線服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表(精細(xì)化版)
| 質(zhì)量維度 | 細(xì)分場景 | 核心質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) | 量化衡量指標(biāo) | 達(dá)標(biāo)值 | 考核周期 | 責(zé)任部門 | 未達(dá)標(biāo)處理方式 | 驗證依據(jù) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 時效質(zhì)量 | 鋼材/建材/日用品等普貨常規(guī)運輸專線 | ≤500km 簽收時效 | 約定時效內(nèi)簽收率 | ≥99% | 日/周 | 調(diào)度部 | 超時1天減免運費5%,最高減免50% | 運單 |
| 500-1000km 簽收時效 | 約定時效內(nèi)簽收率 | ≥98% | 日/周 | 調(diào)度部 | 超時1天減免運費4%,最高減免40% | 運單 | ||
| 主城區(qū)免費上門2小時內(nèi)安排取件/派送準(zhǔn)時率 | 約定時間±30分鐘抵達(dá)率 | ≥99% | 日 | 派送部 | 免費二次派送+客服致歉 | 定位 | ||
| 冷鏈專線 | 溫控貨物簽收時效 | 約定時效內(nèi)簽收率 | ≥99.5% | 日 | 冷鏈部 | 超時6小時減免20%運費超12小時全額免單貨值10%(最高5000元) | 運單+溫控記錄 | |
| 大件專線 | 超限貨物運輸時效 | 約定時效內(nèi)簽收率 | ≥95% | 周 | 大件部 | 超時1天減免運費3%,最高減免30% | 運單+行車記錄 | |
| 超限證辦理時效 | 提交資料至出證時長 | ≤24h | 周 | 合規(guī)部 | 超時免證費+補償延誤損失 | 辦證回執(zhí) | ||
| 貨物安全質(zhì)量 | 鋼材/建材/日用品等普貨常規(guī)運輸 | 貨物貨物破損概率 | 破損票數(shù)/總發(fā)貨票數(shù) | ≤0.3% | 周/月 | 裝卸部 | 全額賠付+裝卸員再培訓(xùn) | 破損報備 |
| 易碎品 | 貨物貨物破損概率 | 破損票數(shù)/總發(fā)貨票數(shù) | ≤0.8% | 周/月 | 裝卸部 | 全額賠付+定制加固包裝(免費) | 驗貨照片 | |
| 冷鏈貨物 | 溫控達(dá)標(biāo)率 | 符合約定溫度記錄占比 | ≥99.8% | 日 | 冷鏈部 | 貨物損壞全額賠付+溫控設(shè)備檢修 | 溫控儀數(shù)據(jù) | |
| 大件貨物 | 貨物傾斜/移位率 | 移位票數(shù)/總發(fā)貨票數(shù) | ≤0.2% | 周 | 大件部 | 免費加固+補償返工費用 | 卸貨照片 | |
| 貴重貨物 | 貨物丟失率 | 丟失票數(shù)/總發(fā)貨票數(shù) | 0% | 月 | 安保部 | 按保價2倍賠付+報警追責(zé) | 監(jiān)控+備案記錄 | |
| 生鮮貨物 | 貨物變質(zhì)率 | 變質(zhì)重量/總發(fā)貨重量 | ≤0.5% | 日 | 冷鏈部 | 按貨值全額賠付+優(yōu)化溫控方案 | 驗貨記錄 | |
| 服務(wù)響應(yīng)質(zhì)量 | 客服響應(yīng) | 電話咨詢響應(yīng)時效 | 鈴響3聲內(nèi)接聽率 | ≥98% | 小時 | 客服部 | 未達(dá)標(biāo)扣績效+客戶回訪致歉 | 通話記錄 |
| 在線咨詢響應(yīng)時效 | 首次回復(fù)時長 | ≤1分鐘 | 小時 | 客服部 | 未達(dá)標(biāo)扣績效+加急回復(fù)客戶 | 聊天記錄 | ||
| 異常預(yù)警 | 貨物異常告知時效 | 發(fā)現(xiàn)異常至告知客戶時長 | ≤30分鐘 | 實時 | 調(diào)度部 | 制定補救方案+減免運費10% | 報備記錄 | |
| 理賠處理 | 資料齊全后理賠時效 | 審核至到賬時長 | ≤3工作日 | 周 | 理賠部 | 超時按日付違約金(0.5%/天) | 理賠臺賬 | |
| 理賠資料審核通過率 | 一次性審核通過數(shù)/總申請數(shù) | ≥95% | 周 | 理賠部 | 專人協(xié)助補充資料+免審核費 | 審核記錄 | ||
| 操作規(guī)范質(zhì)量 | 運單操作 | 運單信息準(zhǔn)確率 | 錯誤票數(shù)/總出票數(shù) | ≥99.8% | 日 | 開單部 | 重新制單+責(zé)任人考核扣50元/單 | 運單審核 |
| 裝卸操作 | 合規(guī)裝卸率 | 合規(guī)次數(shù)/總裝卸次數(shù) | ≥99.5% | 日 | 裝卸部 | 全員再培訓(xùn)+考核上崗 | 監(jiān)控 | |
| 包裝操作 | 按貨物尺寸定制木箱承重可達(dá)5噸合規(guī)率 | 符合要求包裝數(shù)/總包裝數(shù) | ≥99% | 周 | 包裝部 | 免費重新包裝+包裝員培訓(xùn) | 包裝驗收 | |
| 稱重測量 | 貨物體積/重量準(zhǔn)確率 | 實測與申報偏差≤±2% | ≥99% | 日 | 倉儲部 | 多退少補+免測量費 | 稱重記錄 | |
| 客戶體驗質(zhì)量 | 基礎(chǔ)體驗 | 服務(wù)滿意度評分 | 回訪評分(10分制) | ≥9.2分 | 月 | 客訴部 | 專屬專員跟進(jìn)+優(yōu)化服務(wù)方案 | 回訪問卷 |
| 定制服務(wù) | 結(jié)合貨量+時效量身定制專屬物流方案落地率 | 按方案執(zhí)行數(shù)/總定制數(shù) | ≥98% | 月 | 方案部 | 免費調(diào)整方案+補償差價 | 方案執(zhí)行單 | |
| 增值服務(wù) | 簽收后24小時內(nèi)回款無手續(xù)費支持對公/對私回款準(zhǔn)時率 | 約定時效回款率 | ≥99% | 周 | 財務(wù)部 | 超時6小時減免20%運費超12小時全額免單回款金額0.3%/天 | 轉(zhuǎn)賬記錄 |
*1. 達(dá)標(biāo)值不含不可抗力(自然災(zāi)害/交通管制/政策調(diào)整/客戶自身原因);2. 未達(dá)標(biāo)處理需24小時內(nèi)書面告知客戶,月度累計3次未達(dá)標(biāo)需向客戶提交整改報告;3. 冷鏈/大件等特殊專線額外執(zhí)行行業(yè)專屬質(zhì)量規(guī)范,考核數(shù)據(jù)可向客戶開放查詢;4. 驗證依據(jù)可提供原件/電子掃描件核驗。
公司服務(wù)流程通常為:接單→上門取貨→標(biāo)準(zhǔn)化貨物裝載流程→干線直通運輸→分撥中心智能分揀卸貨作業(yè)→精準(zhǔn)派送服務(wù)→收貨方現(xiàn)場驗收簽收→售后3天跟蹤回訪保障。針對客戶的產(chǎn)品性質(zhì)、運送距離、搬運要求、通過“根據(jù)貨品特性及運輸要求訂制個性化物流方案”,變從被動響應(yīng)服務(wù)升級轉(zhuǎn)型為主動定制化服務(wù),不斷智慧調(diào)度系統(tǒng)提升優(yōu)化80%物流運營的穩(wěn)定性和98%客戶高滿意度評價。
東莞到哈爾濱尚志市物流資費詳情
東莞至哈爾濱尚志市貨物運輸總費用分重貨計重、輕貨計方兩種計費模式。從東莞發(fā)哈爾濱尚志市物流,支持公路干線直運+航空加急運輸兩種運輸模式等運輸方式的不同,也會造成運輸方式不同 時效相差1至3天,一般2至5天即可送達(dá)。公司服務(wù)覆蓋珠三角、北京、天津、上海、重慶、香港、澳門、臺灣、江蘇、浙江、江西、湖南、廣西、海南、云南、貴州、四川、貴州、湖北、安徽、河南、山東、陜西、山西、寧夏、甘肅、新疆、青海、西藏等地區(qū),歡迎您撥打24小時服務(wù)熱線致電詳談!
東莞到哈爾濱尚志市物流公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾表
| 服務(wù)項目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 承諾時限 | 達(dá)標(biāo)率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢響應(yīng) | 專業(yè)解答、耐心細(xì)致 | 30秒內(nèi)接聽 | 99% |
| 下單服務(wù) | 準(zhǔn)確錄入、快速安排 | 10分鐘內(nèi)確認(rèn) | 100% |
| 上門提貨 | 哈爾濱、尚志市、東莞、北京、尚志準(zhǔn)時到達(dá)、規(guī)范操作 | 按約定時間±15分鐘 | 98% |
| 運輸時效 | 尚志市、哈爾濱、北京、尚志、東莞安全準(zhǔn)時、信息透明 | 按承諾時效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時響應(yīng)、有效解決 | 24小時內(nèi)響應(yīng)(尚志市、東莞、哈爾濱、北京、尚志) | 100% |
*高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)承諾,確保(尚志、東莞、北京、哈爾濱、尚志市)客戶滿意度持續(xù)提升
文章來源:網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-16 10:34:41| 關(guān)注人氣:3650
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