深圳到凱里貨物運(yùn)輸專線
物流自成立至今已成長為以深圳至凱里物流運(yùn)送為主,聯(lián)動三方物流服務(wù)與供應(yīng)鏈管理的綜合性物流供應(yīng)商,安排專人客服對接,隨時提供貨物查詢、業(yè)務(wù)咨詢、信息回訪及監(jiān)控服務(wù),公司承接以上線路整車+零擔(dān)貨運(yùn)業(yè)務(wù)、時效提升兩成效率 服務(wù)好評比例達(dá)到98% 做到運(yùn)費(fèi)直降一成費(fèi)用、誠邀各位客戶朋友前來商談合作。主發(fā)深圳到凱里貨物運(yùn)輸專線輻射凱里全境及周邊區(qū)域、并提供深圳和凱里倉儲存儲及城市配送等物流延伸服務(wù)。
運(yùn)輸合同注意事項(xiàng)及執(zhí)行規(guī)范表
| 注意事項(xiàng) | 執(zhí)行規(guī)范 | 違規(guī)責(zé)任 |
|---|---|---|
| 合同形式 | 采用書面/電子合同,明確雙方權(quán)利義務(wù),簽字/蓋章生效 | 無有效合同導(dǎo)致糾紛,責(zé)任方全責(zé) |
| 雙方責(zé)任 | 托運(yùn)方:提供準(zhǔn)確貨單;承運(yùn)方:安全準(zhǔn)時運(yùn)輸 | 責(zé)任不清導(dǎo)致貨損,按過錯比例擔(dān)責(zé) |
| 貨物權(quán)利 | 明確托運(yùn)人貨物所有權(quán),運(yùn)輸中貨物處置權(quán)歸托運(yùn)人 | 違規(guī)處置貨物,承運(yùn)方全額賠償 |
| 貨物接收人權(quán)益 | 明確貨物接收人驗(yàn)收、異議提出時限,保障收貨權(quán)益 | 未保障收貨權(quán)益,承運(yùn)方承擔(dān)違約金 |
| 運(yùn)輸要求 | 承運(yùn)方不得拒絕托運(yùn)人通常、合理的運(yùn)輸需求 | 無故拒絕,賠付托運(yùn)方誤工損失 |
| 運(yùn)輸履約 | 按約定路線、時間、地點(diǎn)運(yùn)送,不得擅自變更 | 擅自變更導(dǎo)致延誤,退還全部運(yùn)費(fèi) |
| 安全運(yùn)輸 | 全程保障貨物安全,采取必要防護(hù)措施 | 貨損按保價/實(shí)際價值賠付 |
| 責(zé)任限制 | 明確非故意/重大過失下的責(zé)任上限(不超運(yùn)費(fèi)5倍) | 超出限制需雙方提前約定 |
| 按貨值0.3%投保全損/部分損全額賠付 | 提供保價選項(xiàng),按貨值比例收費(fèi),貨損按保價賠付 | 未告知保價選項(xiàng),承運(yùn)方全額賠付 |
| 歸責(zé)原則 | 過錯責(zé)任原則,誰過錯誰擔(dān)責(zé),舉證責(zé)任清晰 | 舉證不清,承運(yùn)方承擔(dān)舉證不利責(zé)任 |
| 免責(zé)條件 | 僅不可抗力(自然災(zāi)害/政策管制)可免責(zé),需提前告知 | 非免責(zé)條件拒賠,雙倍賠付貨損 |
*合同執(zhí)行爭議可協(xié)商/仲裁,最終以合同條款為準(zhǔn)
深圳到凱里物流公司是一家集現(xiàn)代化運(yùn)送、倉儲、配送、分流于一體的陸路直達(dá)運(yùn)輸通道型物流企業(yè),深圳到凱里貨物運(yùn)輸專線是物流從深圳發(fā)往至凱里的物流運(yùn)送專線,從深圳發(fā)車4-5天即可抵達(dá)凱里及周邊地區(qū),凱里可送貨范圍包括:大十字街道、城西街道、西門街道、灣溪街道、開懷街道、洗馬河街道、白果井街道、三棵樹鎮(zhèn)、舟溪鎮(zhèn)、旁海鎮(zhèn)、灣水鎮(zhèn)、萬潮鎮(zhèn)、龍場鎮(zhèn)、凱棠鎮(zhèn)、大風(fēng)洞鎮(zhèn)。
客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程表
| 處理階段 | 具體處理內(nèi)容 | 時間要求 | 責(zé)任人 |
|---|---|---|---|
| 接收登記 | 詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、客戶信息、聯(lián)系方式、訴求要點(diǎn) | 即時 | 客服專員 |
| 初步響應(yīng) | 聯(lián)系客戶確認(rèn)投訴內(nèi)容,安撫客戶情緒,承諾處理時限 | 1小時內(nèi) | 客服主管 |
| 調(diào)查核實(shí) | 調(diào)取相關(guān)記錄,聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人,查明事實(shí)真相 | 24小時內(nèi) | 質(zhì)量專員 |
| 制定方案 | 根據(jù)調(diào)查結(jié)果,制定處理方案和補(bǔ)償措施,報(bào)批 | 48小時內(nèi) | 部門經(jīng)理 |
| 執(zhí)行反饋 | 執(zhí)行處理方案,向客戶反饋處理結(jié)果,確認(rèn)滿意度 | 72小時內(nèi) | 客服專員 |
| 整改預(yù)防 | 分析根本原因,制定預(yù)防措施,優(yōu)化流程,避免再發(fā)生 | 一周內(nèi) | 質(zhì)量經(jīng)理 |
| 歸檔分析 | 投訴案例歸檔,定期分析投訴趨勢,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 | 月度分析 | 數(shù)據(jù)分析師 |
*投訴處理閉環(huán)管理,以客戶滿意為最終目標(biāo),持續(xù)改進(jìn)服務(wù)
深圳物流秉承車輪不停服務(wù)不止的經(jīng)營理念,講品牌重誠信的服務(wù)宗旨,竭誠為廣大貨主、企業(yè)、廠家提供安全、快捷、專業(yè)的深圳到凱里精準(zhǔn)貨運(yùn)全國主要城市干線直達(dá)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋,我們將以真誠用心的服務(wù)獲得客戶信任,為您的全程北斗定位監(jiān)控貨物破損率控制在千分之三提供保障。
我公司是保險公司承保的物流企業(yè),已購買貨運(yùn)保險貨物全程投保,您可安心將貨物委托給物流公司,我們具備一流的物流服務(wù)團(tuán)隊(duì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,車隊(duì)熟悉深圳至凱里線路時效有保障,我們將始終為客戶提供快捷、安全的物流服務(wù)!
深圳到凱里貨物運(yùn)輸專線客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾表
| 服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 承諾時限 | 達(dá)標(biāo)率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢響應(yīng) | 專業(yè)解答、耐心細(xì)致 | 30秒內(nèi)接聽 | 99% |
| 下單服務(wù) | 準(zhǔn)確錄入、快速安排 | 10分鐘內(nèi)確認(rèn) | 100% |
| 上門提貨 | 凱里、深圳、城西、合作準(zhǔn)時到達(dá)、規(guī)范操作 | 按約定時間±15分鐘 | 98% |
| 運(yùn)輸時效 | 合作、深圳、凱里、城西安全準(zhǔn)時、信息透明 | 按承諾時效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時響應(yīng)、有效解決 | 24小時內(nèi)響應(yīng)(合作、深圳、城西、凱里) | 100% |
*高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)承諾,確保(凱里、合作、深圳、城西)客戶滿意度持續(xù)提升
文章來源:網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-18 19:02:55| 關(guān)注人氣:6788
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